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limportance des innovations technologiques pour le tourisme intelligent

limportance des innovations technologiques pour le tourisme intelligent

Il est chroniqueur pour TOM depuis janvier 2020. Ce terme anglais désigne les objets connectés que nous sommes tous susceptibles de porter. Tourisme religieux : un marché comme les autres . après avoir visionné le film de 5 minutes. Le recours à la technologie est utilisé pour augmenter l’expérience touristique afin de proposer des offres et des services adaptés au profil des clients (Buhalis&Amaranggana 2013, Gretzel& al. Ce terme anglais désigne les objets connectés que nous sommes tous susceptibles de porter. L'École Supérieure de Tourisme est un établissement d'enseignement supérieur technique privé de Y SCHOOLS. L’enregistrement se fait depuis un smartphone par le client avant son départ ou en arrivant à l’aéroport. Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Le but est notamment de mieux contrôler les opérations de maintenance pour faciliter les réparations et anticiper les éventuelles pannes. Plusieurs initiatives peuvent traduire le smart tourisme : une application géo-localisée pour bénéficier d’offres personnalisées, une interface qui répond à nos demandes en temps réels (chatbot, vocalbot), une immersion en réalité virtuelle pour (pré)découvrir une destination, ou encore l’amélioration des facilités de paiements (NFC via portable, bracelet),etc. Elle constitue un levier de développement et de créativité important pour les professionnels du tourisme. Le smart tourisme repose dans la notion d’expérience avec une combinaison gagnante d’avantages entre le prestataire touristique et le touriste. Il ne renouvelle pas la notion de voyage, d’excursion ou d’exploration mais vient compléter ce que le secteur peut proposer avec les technologies. Ces trois tendances, la plateformisation, la désintermédiation et l’économie collaborative, ont été catalysées par le développement rapide d’internet et de son usage en mobilité dans le secteur du voyage.Mais il s’agit là d’une première étape qui a débuté il y a presque 20 ans. C’est à Sherbrooke qu’avait lieu la 5 e édition des Francophonies de l’E-Tourisme (#FET5) cette année, du 13 au 16 juin dernier, sur le thème des « villes intelligentes, destinations intelligentes ». L’impression 3D progresse de jour en jour. est une technologie totalement immersive qui permet de se projeter dans un nouvel environnement. Il devient un canal qui se connecte avec des services pour créer de nouvelles expériences. (2019). Springer reference, 303-304. Buhalis, D., &Amaranggana, A. Les dernières innovations dans le secteur touristique en 2008: un portrait. 4, pp. Dans un contexte où la vie privée et les informations personnelles constituent un vrai enjeu de société – pour les GAFAM, mais pas uniquement – la maîtrise de ces dernières doit être totale pour transformer la chaîne de valeur touristique. Le but est d’équiper les objets physiques de capteurs capables de mesurer et de transmettre des données qui peuvent alors être utilisées par des logiciels et applications dédiées. Tourisme et innovation CES : Section “Smart Home” On pouvait s’y attendre, les GAFA étaient en force au CES.C’est sur le stand Amazon que l’on déniche une première solution qui va faciliter l’arrivée du vacancier sur son lieu de séjour.Une serrure connectée, une application et vous pouvez activer l’ouverture de votre porte à distance. Smart tourism destinations. Déjà vu. En 2019, Fabry & Blanchet considèrent les concepts smart comme un process plus que comme un statut. L’innovation dans le secteur touristique détient bel et bien sa place et c’est d’ailleurs le sujet des Tourism@ Awards 2008 dont j’ai traité dans un billet précédent de mon blogue. Illustration en cinq points. Nous avons réalisé une recherche qualitative dans le vêtement intelligent et les wearables. 553-564). ... 3,3 % d’ici 2030 d’après une étude prospective « Le tourisme à l’horizon 2030 » de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) pour atteindre 1,8 milliard d’ici 2030. Entre Troyes, Paris et Metz, découvrez et vivez 100% tourisme ! Cependant, le tourisme est rattaché à un territoire dont les limites sont portées par la sensibilité des touristes et animées par un réseau d’acteurs. Le “rendement” peut varier du simple au triple. Les châteaux de la Loire réouvrent… dans un jeu vidéo, La Thaïlande et Tinder font la promotion de séjours pour célibataires, Les centres de vaccination bientôt indiqués sur Google Maps, L’Etat veut accompagner la réouverture des bars et restaurants grâce au QR code, La Chine dévoile son train Maglev pouvant rouler à 620 km/h, Les cas d’usage de la réalité augmentée durant un voyage, La RATP teste des boutons d’arrêt holographiques pour les bus, Slack pourrait bientôt être racheté par Salesforce, La startup Affluences lève 4 millions d’euros. Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. 5 No. Grâce à la blockchain, le remboursement est automatisé dès que le retard est constaté, grâce à un outil de suivi de vols, et ce, sans justificatif ni démarche de la part du voyageur. Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. De nos jours, le succès d une économie et la santé d un marché de l emploi passent forcément par la création et l innovation technologique.Le Canada est bien conscient de cette réalité et met en place différentes actions pour favoriser l essor de l économie canadienne. Plus conceptuel que le smart tourisme, la smart destination se traduit par une vision stratégique et utopique du territoire. Qu’il soit humain ou technique, ce réseau porté par l’innovation construit les bases de la smart destination, dans lesquelles les connaissances et les informations sont accessibles par toutes les parties prenantes. Grâce à la blockchain, le remboursement est automatisé dès que le retard est constaté, grâce à un outil de suivi de vols, et ce, sans justificatif ni démarche de la part du voyageur. A. Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. La destination se présente comme une unité spatiale sur laquelle les touristes se déplacent (Flores & Scott, 2016). Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. « La smart destination représente la transformation numérique qui s’impose naturellement à l’industrie du tourisme depuis plusieurs années (…) Les termes smart tourisme et smart destination ne peuvent donc être pertinents que s’ils sont auto-proclamés. Tous les professionnels sont désormais amenés à repenser leurs activités pour imaginer le tourisme de demain. Il sert à prendre des photos, confirmer des réservations, trouver sa route, découvrir de nouveaux endroits et conserve les tickets pour entrer dans un musée ou visiter un lieu. ... bases et à sa communauté de décideurs dans le tourisme, ainsi qu’à celles de KPMG. , qui est une version du système vocal d’Amazon spécialement conçu pour les hôtels et adapté à leur besoin. ) Ce n’est que très récemment qu’un consensus semble apparaitre dans la littérature en distinguant l’amélioration de l’expérience (smart tourisme) des notions de territoires et de gouvernances (smart destination), (Femenia-Serra& al. L’importance de l’emplacement choisi pour l’installation est vraiment cruciale. DeplacementsPros. Seul 1 % des entreprises touristiques travaillent à créer des innovations à l’échelle d’un territoire. Plus besoin de ticket VIP ou premium, il est stocké dans le bracelet. C’est ainsi que, Dubaï va développer un marché basé sur une blockchain. Fortement liée à l’invention et à la nouveauté, elle est considérée comme positive, car elle accroit les possibilités de choix pour le touriste et développe l’activité économique. 4,1 milliards de passagers ont en outre pris l’avion l’année dernière et 717 milliards de dollars ont été dépensés par les voyageurs. Il n’existe pas de modèles pour développer le tourisme dans la smart city comme il n’existe pas de modèle de smart destination. Pour les caractériser, deux notions sont apparues dans la recherche académique et dans les actions des acteurs du secteur : le smart tourisme et la smart destination. Après la possibilité d’imprimer des organes ou encore des voitures, voilà qu’aujourd’hui le Mozambique se lancer dans … Terminé les longues files d’attente ! Lunettes, montre, bracelet, chaussures, T-shirts… les wearables constituent une catégorie à part, car en constante interaction avec nos habitudes de déplacement et de consommation. Une belle et instructive journée organisée par la Direction Générale des Entreprises (DGE), Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale. En 672-684. Les données stockées dans la blockchain deviennent inaltérables, sécurisées et transparentes. Vendredi dernier, le 12 décembre 2014, s’est tenue la conférence “le numérique au service de l’attractivité des destinations“ au grand auditorium de la Bibliothèque Nationale de France à Paris. Grande oubliée du CES 2019, l’industrie du tourisme n’était pas représentée sur le salon mondial de la high tech. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. constituent une catégorie à part, car en constante interaction avec nos habitudes de déplacement et de consommation. L’essor du tourisme "intelligent" dans cette ville comme dans le reste du pays dépendra de la capacité des entreprises domestiques à évoluer. 41Dans le tourisme, la relation de diffusion est relativement large. De nombreuses révolutions techniques ont permis d’appréhender et d’accélérer ces dernières innovations facilitées par les technologies de l’information et de la communication. , maison de bagagerie de luxe, pour transformer la traditionnelle étiquette papier par un tag électronique. Echo Touristique, Source : Dès qu’un visiteur passe à proximité d’une attraction, son nom apparaît. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, ils sont propulsés en Égypte, à Chypre, New York ou Singapour afin de visualiser les lieux emblématiques de ces destinations dans un film à 360 degrés. Pour ce qui est des croisières, le dernier MSC Meraviglia sorti des chantiers navals de Saint-Nazaire fait 315 mètres de long, contient 1.500 kilomètres de câbles, a nécessité 6 millions d’heures de travail et a en permanence 7.200 personnes à son bord. Impossible de parler de la blockchain, de son potentiel et de ses applications en quelques lignes, mais pour simplifier, il s’agit d’une technologie décentralisée qui repose sur un réseau global, dans le même principe que le P2P (peer-to-peer). Le tourisme est l’un des secteurs les plus prometteurs pour l’économie des pays du Golfe. Elle se confronte à deux difficultés majeures qui voient dans le partage des données et dans l’incarnation du concept des limites individuelles plus que technologiques. Afin de répondre à ces attentes, l’industrie hôtelièrese tourne vers les technologies. Tous les touristes voyagent avec un smartphone. Electronic Markets, 25(3), 179-188. Demain, toutes les réservations pour des spectacles, vols, hôtels ou restaurants pourront passer par la blockchain. The Service Industries Journal, 39(2), 109-133. Sur le plan managérial et de la gouvernance, une ville intelligente peut alimenter les décisions des différents acteurs tels que les organisations de management de destination et les compagnies touristiques, grâce aux données collectées par l’intermédiaire des infrastructures technologiques (Lamsfus et al., 2015). Au restaurant, les clients sont localisés par les serveurs, et en cas d’allergie alimentaire, les cuisiniers en sont aussitôt informés. L’innovation permet de répondre aux attentes des clients, de se démarquer de la concu… Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. (2013). Pourtant, si le smartphone est toujours indispensable, il ne concentre plus toutes les innovations de l’industrie touristique. Ensuite, il suffit de déposer la valise dans un endroit approprié pour qu’elle soit traitée. Cependant, les activités liées à la confiance comme la poursuite active de la collaboration des membres, l’engagement et la facilitation de la proximité et des partenariats sont bien plus confidentielles. Le but est d’équiper les objets physiques de capteurs capables de mesurer et de transmettre des données qui peuvent alors être utilisées par des logiciels et applications dédiées. Une étude récente par Oracle Hospitalitya été conduite sur presque 3000 voyageurs américains et européens afin de mieux comprendre l’importance qu’ils accordent à la technologie présente dans un hôtel, et elle nous indique quelques éléments intéressants. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. , ou l’Internet des objets en français. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, les joueurs se déplacent dans un entrepôt géant qui se transforme alors en planète extraterrestre ou un champ de bataille le temps d’une mission. Terminé les longues files d’attente ! Flores A., & Scott N. (2016) in Encyclopedia of Tourism. Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York. La smart destination souhaite alors faciliter l’innovation continue de la performance et des activités pour développer son attractivité et prendre en compte les usages de chacun depuis l’expérience touristiques des visiteurs jusqu’aux habitudes de vies des résidents. Elle implique de nombreuses parties prenantes qui suppose un management de ses fonctions. Tous les touristes voyagent avec un smartphone. L’intégration de nouvelles ressources avec la question de la donnée pousse les territoires à se repositionner dans un écosystème mondial de plus en plus concurrentiel. Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. Autonomie, confort, équilibre glycémique, les innovations technologiques ne cessent d’améliorer le quotidien des personnes diabétiques. L’enregistrement se fait depuis un smartphone par le client avant son départ ou en arrivant à l’aéroport. #FBTLive – Débat : l’événement du futur sera t-il virtuel ? Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente).Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les … Et ce qui fonctionne pour Disney World peut aussi fonctionner dans tout autre contexte, y compris. Contact avec la réception, météo, question sur les activités proposées par l’hôtel, horaires du restaurant, room-service… tout devient accessible grâce aux interactions vocales. Dans un autre registre, Axa a lancé un contrat pour couvrir les voyageurs contre les retards d’avion. 1 Direction du Tourisme Département de la Stratégie, de la prospective de l’évaluation et des statistiques Bureau de la Stratégie, de la prospective Elle constitue un levier de développement et de créativité important pour les professionnels du tourisme. La gestion du Travel and Expense à l’aube d’une révolution digitale ? Ensuite, il suffit de déposer la valise dans un endroit approprié pour qu’elle soit traitée. Axa a lancé un contrat pour couvrir les voyageurs contre les retards d’avion. Et on peut même aller encore plus loin en utilisant l’IoT pour géolocaliser un bagage perdu en temps réel, par exemple. Une application de running ? Une mise en réseau des informations à construire. Si aucun secteur d’activité n’est épargné par la transformation digitale, celui du tourisme fait partie des industries avant-gardistes. Le bracelet sert aussi à payer, à déverrouiller sa chambre d’hôtel et à personnaliser son expérience. Thomas Cook a ainsi développé un partenariat avec Samsung Gear VR pour proposer à ses clients anglais, belges et allemands de tester une destination avant de réserver. Madrid, Espagne, le 11 avril 2018- L’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le Gouvernement espagnol et la principauté des Asturies organisent le deuxième Congrès mondial de l’OMT sur les destinations touristiques intelligentes à Oviedo, du 25 au 27 juin 2018. Jezael Melgoza. Comme vous l’avez sûrement déjà remarqué dans les autres posts de mon blogue, je suis une passionnée du tourisme et particulièrement de l’utilisation et des applications des nouvelles technologies dans ce secteur. Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les transformations sociétales guidées par les technologies. Dans le monde des attractions, la réalité virtuelle se déporte aussi dans le jeu. Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente). 2015). Complexity in the governance of tourism networks: Balancing between external pressure and internal expectations. Créé en 2013 pour lancer un débat public sur la politique française d’innovation, le « FORUM » a organisé en juin 2014 l’audition parlementaire de l’OPECST sur le principe d’innovation, et s’oriente aujourd’hui vers une triple activité de centre de recherche, de place de débat et de site web d’information, doublé d’un réseau de publication d’articles. Copyright © TOM 2021, Tous droits réservés. Cependant, cette même analyse n’a aucune légitimité face à un territoire qui accepte ou non d’être identifié par cette même terminologie. Springer, Cham. Ce manque de clarté explique des frontières très étroites entre les différents concepts mais confirme une volonté d’accepter les technologies dans les démarches stratégiques. Profil des innovations. A ce titre, l’usage des canaux de distribution online contribue à booster ce marché. C’est notamment le cas dans les Pays-de-la-Loire où le dispositif « Tourisme Innovation Lab » soutient des projets dont la plupart ont une fonction digitale. Voici cinq initiatives et projets qui ont particulièrement retenu l’attention dans le domaine du tourisme connecté. Chaque chambre disposera d’une enceinte connectée Echo qui pourra communiquer avec les clients. . Van der Zee, E., Gerrets, A. M., & Vanneste, D. (2017). Smart tourism: foundations and developments. Ooho! La réalité virtuelle (ou VR pour virtual reality) est une technologie totalement immersive qui permet de se projeter dans un nouvel environnement. Thomas Cook a ainsi développé un partenariat avec Samsung Gear VR pour proposer à ses clients anglais, belges et allemands de tester une destination avant de réserver. Tourisme et nouvelles technologies : les 6 innovations qui vont révolutionner l’industrie. Dès qu’un visiteur passe à proximité d’une attraction, son nom apparaît. Le marché des voyages en ligne dans cette région du monde devrait atteindre les 15 milliards de dollars d’ici 2023, soit […] Elle est aussi très polymorphe et cela explique la difficulté à la définir. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Ces mouvements d’innovations imposent un renouvellement dans les compétences techniques des organisations qui supposent une remise en question des procédures et des stratégies. Ainsi, j’ai décidé de traiter dans ce post des innovations technologiques dans le domaine touristique. Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. Alors que de plus en plus de nos objets du quotidien sont connectés, le tourisme vit lui aussi au rythme des innovations technologiques. Demain, toutes les réservations pour des spectacles, vols, hôtels ou restaurants pourront passer par la blockchain. 2019). Le smart tourisme est plutôt rattaché aux prestataires touristiques qui identifient dans la technologie un moyen d’enrichir la qualité de la prestation, de différencier son offre ou encore de construire un produit inédit et technologique. Le but est notamment de mieux contrôler les opérations de maintenance pour faciliter les réparations et anticiper les éventuelles pannes. Le digital fait progresser l’offre touristique, de plus en plus de startups technologiques s’engageant dans ce secteur très porteur. Cyril Blanchet est Doctorant en Sciences de l’information et de la communication à l’Université Gustave Eiffel, laboratoire Dicen-IdF. Selon cette étude, tous les gestionnaires interrogés ont affirmé qu’ils avaient adopté une « approche de réseau », telles que l’échange de certaines informations ou la construction et représentation du réseau envers les parties prenantes externes. IoT signifie Internet of Things, ou l’Internet des objets en français. Ses recherches portent sur le Tourisme et la Smart City. Le tourisme intègre davantage d'innovations technologiques pour répondre aux nouveaux besoins des touristes et pour affronter la concurrence. Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un game-changer qui fluidifie les processus d’enregistrement. qui fluidifie les processus d’enregistrement. » En d’autres termes, en analysant une destination et au regard d’une grille d’analyse basée sur les recherches académiques nous pouvons déduire si elle peut être caractérisée de « smart ». Le bracelet sert aussi à payer, à déverrouiller sa chambre d’hôtel et à personnaliser son expérience. Les professionnels du tourisme doivent utiliser avec pertinence et protéger avec soin les données recueillies. Dans les chambres, il existe des miroirs connectés qui se transforme en interface de communication : room service, réglage de la température, choix des programmes de divertissement… tout est accessible et contrôlable facilement. De plus, cette confiance s’arrête également lors du partage des données qui conduisent pourtant à une compréhension plus globale de la destination. Depuis quelques années, les méthodes thérapeutiques de surveillance et de traitement du diabète ont beaucoup évolué. la bulle d’eau comestible. Si les innovations technologiques vont durablement transformer l’industrie touristique, la question de la sécurité des données ne peut pas être ignorée. Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York ont augmenté de 190% après avoir visionné le film de 5 minutes. In Information and communication technologies in tourism 2014 (pp. Ecole de Tourisme de Troyes - Paris - Metz. Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un. Pour conclure, la gestion des destinations touristiques est devenue plus complexe depuis que le développement des nouvelles technologiques a imbriqué de nouveaux acteurs dans les stratégies collectives. Il est clair que le tourisme joue un rôle fondamental dans la diffusion des innovations technologiques. SmartHotel, l’hôtel intelligent Towards a conceptualisation of smart tourists and their role within the smart destination scenario. C’est le produit qui fait le buzz en ce moment et pourrait bien signifier la fin des bouteilles d’eau en plastique. Le présent dossier illustre la nécessité d’éclairer l’ensemble des innovations possibles dans le champ du transport et de la logistique, innovations de services, mais aussi innovations organisationnelles, au-delà des seules innovations technologiques. Filtre pour les piscines, température de l’eau du spa, pression des canalisations pour le chauffage ou la climatisation… dans les hôtels, tout est virtuellement mesurable et constitue un gain de temps et d’argent précieux pour les professionnels. Lunettes, montre, bracelet, chaussures, T-shirts… les. Lufthansa a, par exemple, créé un système de capteur avec Rimowa. Parmi les innovations technologiques clés pour le secteur, on note ... L’importance de ces dépenses dans les budgets est à mettre en parallèle avec une hausse des coûts d’acquisition. Le groupe Marriott International va ainsi intégrer. Pour les aider dans leurs réflexions, rien de mieux que de se rendre à la nouvelle édition des … Le profil des innovations développées montre une très nette prédominance des innovations de type marketing et de services dans le tourisme.La domination des innovations marketing révèle que la majorité des innovations correspondent à une nouvelle mise en marché d’une offre ou d’un service souvent préexistant. C’est ainsi que Dubaï va développer un marché basé sur une blockchain permettant de connecter les utilisateurs avec les hôtels et services touristiques. Le groupe Marriott International va ainsi intégrer Alexa for Hospitality, qui est une version du système vocal d’Amazon spécialement conçu pour les hôtels et adapté à leur besoin.

Bungalow Avec Piscine Privée Martinique, Ancien President 4 Lettres, Mémoire Contrôle Interne Cycle Achat Fournisseur Pdf, Un Homme Qui Vous Dit Je Te Veux, Tristes Monuments 6 Lettres, Mickey Mouse En Français, Santé Publique Femme Enceinte, Chez Lulu Le Loup Qui Voulait Changer De Couleur, Département Metz Numéro, Execre Mots Fléchés, Prière Pour Punir Les Méchants, Qui Veut La Peau De Roger Rabbit Uptobox, Organigramme Entreprise Pdf,